お客さま本位の業務運営方針【FD宣言】

私たちは、お客さま本位の業務運営のために下記５つの原則を掲げ、お客さまにわかりやすい情報提供を 行うとともに、お客さまに最適、最良のサービスを提供し、地域社会の安全と安心に貢献してまいります。

１. お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまのご意向にお応えする際に、お客さま自身も気づいていない「潜在ニーズ」の把握に務め、お客さまの最善の利益を追求してまいります。また、「お客さまの声」を真摯に受けとめ、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

２. 利益相反の適切な管理

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。
また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料の多寡に捉われることなく、あくまでお客さまのニーズに合った最適・最良の保険をオーダーメイドして提供することを心がけてまいります。

３. 重要な情報のわかりやすい提供

当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険加入目的を的確に把握し、最適な商品やサービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。

４. お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
ご契約後も契約の適切な管理とアフターフォローを行い、他社で加入されているご契約についても総合的に勘案し、公平な立場でアドバイスしていきます。

５. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、当該　業務運営方針【ＦＤ宣言】の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

重要業績評価指標【KPI】

上記方針の取組のために、以下の指標を確認資料として活用します。

１.「お客さまの声」獲得件数

満足度・コメント数

２. 商品別契約件数

社内研修・ロープレ実施

３. ロープレ研修

高齢者・障がい者対応履歴

４. 多種目販売率

車両保険付帯率、動産契約率、地震保険付帯率

５. 各種会議記録

コンプライアンス研修